Vanliga frågor och svar (FAQ)

Här har vi samlat några vanliga frågor från boende i Brf Dörrhaken 1.

Bredbandsfrågor

• Hur aktiverar jag mitt bredbandsuttag?
• Hur gör jag för att ställa in min dator för att automatiskt få en IP-adress via DHCP?
• Hur sätter jag upp e-postadress och hemsida?
• Hur ställer jag in mitt e-postprogram?
• Hur kan jag ha fast IP om jag använder DHCP?
• Mitt bredband slutade plötsligt att fungera?
• Varför kommer jag inte upp i 100 Mbit/s?

Allmänna utrymmen

• Lampan i källaren (eller något annat) har varit trasig jättelänge, varför fixas den inte?
• Finns det en festlokal jag kan hyra?
• Det är fullt i miljöstugorna!
• Finns det planer på eluttag för motorvärmare vid parkeringsplatserna?

Min lägenhet

• Jag har problem inne i min lägenhet (t.ex. stopp i avloppet). Vad gör jag?
• Hur läser jag av min elmätare?
• Hur ändrar jag namnuppgift på dörren/namntavlan i entrén?
• Mitt element blir inte varmt. Vad gör jag åt det?
• Hur skaffar jag fler kanaler på kabel-TV?
• Vem åtgärdar mitt trasiga fönster?
• Kan jag får tre-fas el i min lägenhet?
• Hur beställer jag nya nycklar till port, lägenhet, tvättstuga?
• Kan jag som bostadsrättshavare få hjälp av vår fastighetsskötare?
• Jag blir störd av min granne. Vad ska jag göra?
• Hur gör jag för att skriva över halva bostadsrätten på min man/fru?
• Jag har problem med dålig lukt i badrummet. Vad beror den på och vad kan jag göra åt den?

Hyresfrågor

• Jag vill hyra eller säga upp en P-plats. Vem pratar jag med?
• Jag vill säga upp mitt hyresavtal. Hur gör jag, och vilka regler gäller?
• Jag vill göra lägenhetsbyte. Hur går jag tillväga?
• Kan jag ombilda min hyresrätt till bostadsrätt?

• Hur aktiverar jag mitt bredbandsuttag?
  Så här gör du för att beställa bredband:
  • Se till att du har läst och förstått våra villkor.
  • Skriv ut den här blanketten, fyll i den och lägg den i styrelsens lokal på Vintrosagatan 56, BV. Om du har bråttom bör du även säga till styrelsen, så vi vet om att det har inkommit en ansökan. 

• Hur gör jag för att ställa in min dator för att automatiskt få en IP-adress via DHCP?
  Om du har en brandvägg / router
  Om du har en brandvägg / router (ofta med inbyggt WLAN), som är inkopplad mellan bredbandsuttaget och din dator (eller datorer), så är det denna router du måste ändra IP-adress på. Exakt hur man gör varierar från märke till märke, se manualen. Ofta surfar man in till ett administrationsgränssnitt. Vi har tidigare haft fasta IP-adresser i serien 82.182.47.xxx – leta rätt på denna tilldelning, och ändra till att få automatisk IP-adress och DNS-inställningar via DHCP.
  
  Om du har en direktansluten dator
  Om det går en kabel direkt från bredbandsuttaget in i din dator, så måste du ändra inställning i datorn. Hur du gör beror på vilket operativsystem du har i din dator. Här följer instruktioner för några av de vanligaste operativsystemen.
  
  
  Windows XP
  Klicka på startmenyn. Välj Alla Program (eller Program, om den visas istället). Välj Tillbehör, därefter Kommunikation och därefter Nätverksanslutningar.
  Dubbelklicka på Anslutning till lokalt nätverk. Dubbelklicka på Internetprotokoll (TCP/IP). Markera Erhåll en IP-adress automatiskt. Markera Erhåll adress till DNS servern automatiskt. Tryck på OK. Tryck på OK.
  
  Windows 2000
  Klicka på Startmenyn. Välj Inställningar, och därefter Kontrollpanelen. Dubbelklicka på Nätverk och fjärranslutningar. Dubbelklicka på Anslutning till lokalt nätverk. Dubbelklicka på Internetprotokoll (TCP/IP). Markera Erhåll en IP-adress automatiskt. Markera Erhåll adress till DNS servern automatiskt. Tryck på OK. Tryck på OK.
  
  Windows Vista
  Klicka på StartBild på Start-knappen. Välj Kontrollpanelen, därefter Nätverk och Internet, därefter Nätverks- och delningscenter och därefter, i den vänstra rutan, klicka på Hantera nätverksanslutningar. Högerklicka på den anslutning som du vill ändra och välj Egenskaper. Om du uppmanas att ange administratörslösenord eller bekräftelse, så följer du den uppmaningen. Klicka på fliken Nätverk. Klicka på ”Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)” under ”Den här anslutninge använder följande objekt” och klicka sedan på Egenskaper. Klicka på ”Erhåll en IP-adress automatiskt”. Klicka på OK. Klicka på ”Erhåll adress till DNS-servern automatiskt”. Klicka på OK.
  
  Mac OS X
  Gå in på Äpplet. Välj Systeminställningar, därefter Nätverk. Välj fliken TCP/IP. Vid ”Ställ in”, ändra till ”Med DHCP”. Klicka på Utför.
  
  Linux: Red Hat och Fedora Core
  Öppna nätverksadministrationsgränssnittet från systemmenyn, eller starta det genom att skriva redhat-config-network (för RedHat) eller system-config-network (för Fedora) i ett skal. Se till att ditt nätverksinterfance är markerat (typiskt eth0) och tryck Edit. Välj ”Automatically obtain IP address settings with dhcp” och ”Automatically obtain DNS information from provider”. Gå till File-menyn, välj Save. Stäng fönstret.
  
  Linux: Debian och Ubuntu
  Med Gnome och KDE kan du ändra inställningarna via respektive systeminställningar. Annars gör du så här: Som root, ändra /etc/network/interfaces så att de enda raderna för ditt nätverksinterface (oftast eth0) är:
  auto eth0
  iface eth0 inet dhcp
  
  Windows 98
  Klicka på Startmenyn och välj Inställningar och Kontrollpanelen. Dubbelklicka på Nätverk. Du skall nu hitta raden som börjar med TCP/IP och sedan har namnet på ditt nätverkskort. OBS! Det är inte raden TCP/IP -> Drivrutin för fjärranslutning, denna hör till ett eventuellt uppringt modem. Markera den rätta TCP/IP. Klicka på Egenskaper. Markera Erhåll en IP-adress automatiskt. Klicka på OK. Klicka på OK. Windows kommer nu att fråga efter din Windows Installations-CD. Följ anvisningarna på skärmen. Välj "ja" när datorn fråga om du vill göra en omstart. När datorn har startats om så kommer ditt nätverkskort att få en IP-adress tilldelad automatiskt.

• Hur sätter jag upp e-postadress och hemsida?
  Det här behöver du bara göra om du vill ha e-post och/eller hemsidor via föreningen.
  
  1. Surfa till http://stockholm1.riksnet.se
  2. Klicka på ”Kundpanelen”.
  3. Logga in med det användarnamn och lösenord som du fått på ett separat papper från Riksnet
  4. I menyn längst upp väljer du ”Webb & E-post”.
  5. Välj ”Lägg till webbkonto” eller ”Lägg till mailkonto” beroende på vad du vill skapa.
  6. Skriv in namn på kontot och under vilken domän du vill skapa det. Klicka på ”Lägg till”. Observera att om du väljer en annan domän än dorrhaken1.se så kommer du inte kunna behålla adressen om föreningen i framtiden byter bredbandsleverantör.
  7. Kontot dyker nu upp i listan över befintliga konton. Vill du ändra lösenord eller ta bort kontot klickar du på kontonamnet. Vill du kontrollera lösenordet klickar du på ”Visa lösenord”.

• Hur ställer jag in mitt e-postprogram?
  På Riksnet support finns det en bra sida som beskriver för flera vanliga e-postprogram hur man ska göra. Följande inställningar gäller för boende i Brf Dörrhaken 1:
  

  Inkommande server (POP3 eller IMAP):	stockholm1.riksnet.se
  Utgående server:	stockholm1.riksnet.se
  Kontonamn:	hela din epost-adress
  Lösenord:	det lösenord du fått från Riksnet

  
  Obs! För att kunna skicka e-post måste du fylla i "Utgående server kräver autentisering". Instruktioner om hur man gör det finns på Riksnets supportsidor.
  

• Hur kan jag ha fast IP om jag använder DHCP?
  Våra switchar är inställda på att alltid dela ut samma IP-adress till just din lägenhet. Att använda DHCP är framförallt en fråga om bekvämlighet, du får samma effekt om du skulle mata in din tilldelade IP-adress direkt.

• Mitt bredband slutade plötsligt att fungera?
  Om du har en brandvägg/router inkopplad mellan din dator och bredbandsjacket kan den ha hängt sig. Dra ut strömmen till den, vänta en kort stund och koppla in den igen. Om det inte hjälper, kontakta Riksnet support. Om problemet återkommer, kontakta Riksnet support. Det här beror på att vissa äldre brandväggar/routrar verkar ha problem med att få DHCP-tilldelning från våra switchar.
  
  Du kan även titta på driftsinformationen på Riksnets supportsidor om det finns något känt problem med vårt nät just nu.

• Varför kommer jag inte upp i 100 Mbit/s?
  Det finns flera faktorer som påverkar din hastighet. Föreningen kan tyvärr bara erbjuda "upp till" 100 Mbit/s, eftersom så många faktorer står utanför vår kontroll.

  Om du tycker det går för långsamt ut på Internet, så finns det flera möjliga problem:

  • Sajten du kör mot klarar inte av så hög kapacitet. Långt ifrån alla sajter klarar av att tillhandahålla 100 Mbit/s till sina användare. Testa hastigheten med en välkänd tjänst såsom Bredbandskollen från Konsumentverket.
  • Du använder trådlöst nätverk. Om du har ett trådlöst nätverk inne i lägenheten så kommer du aldrig komma upp i speciellt höga hastigheter. Äldre trådlösa nätverk begränsar hastigheten till ca 5 Mbit/s, men även moderna trådlösa nätverk kommer sällan upp i över 30 Mbit/s. För att få maximal hastighet behöver du en kabelanslutning hela vägen.
  • Din router/brandvägg är för långsam. De allra flesta routers/brandväggar för konsumentbruk klarar inte att överföra data i 100 Mbit/s, även om de är märkta för att klara 100 Mbit/s. På den här sidan kan du se vilken kapacitet många populära routers har i praktiken. Om du misstänker att din router begränsar hastigheten kan du prova att ansluta din dator direkt i bredbandsjacket. Observera att detta kan innebära en säkerhetsrisk. Du bör inte göra detta utan ett ordentligt skydd på datorn du ansluter.
  Om du har undersökt alla dessa möjliga felkällor, och ändå tycker du har problem med din hastighet på bredbandet, kontakta Riksnet support.

• Lampan i källaren (eller något annat) har varit trasig jättelänge, varför fixas den inte?
  Det är kanske ingen som vet om att den är trasig. Om du hittar något som är sönder i våra allmänna utrymmen, som källargångar, entréer, tvättstugor o.s.v., så felanmäl det! Utgå inte från att någon annan har gjort det. Vår fastighetsskötare gör en rondering en gång i veckan, men det innebär att lampor kan vara trasiga i upp till en vecka, och ibland mer om en rondering av någon anledning uteblir.

• Finns det en festlokal jag kan hyra?
  Vår grannförening Lerlåset har en lokal på Lerbäcksgränd 13 (på hörnan). Lokalen bokas av styrelsen på Lerlåset, tel. 070-853 73 13. Våren 2008 krävdes en kontant betalning på 1500 kr, varav 1000 kr var hyreskostnad, och 500 kr var en deposition som återficks efteråt. Kontakta Lerlåsets styrelse för aktuella prisuppgifter och bokning.

• Det är fullt i miljöstugorna!
  Vissa avdelningar i miljöstugorna töms regelbundet. Dessa är:
  • Tidningar.
  • Pappers- och plastförpackningar.
  • Metall- och glasförpackningar.
  • Grovsopor.

  För övriga avdelningar, så som batterier, glödlampor och elektronikskrot måste tömning beställas av styrelsen. Om du upptäcker att det är fullt i någon av dessa avdelningar, så får du gärna säga till oss, så beställer vi en tömning.

  Även de avdelningar som töms regelbundet kan ha blivit extremt fullt strax efter en tömning, t.ex. om någon lämnat stora mängder grovsopor. Om så är fallet, kan vi i styrelsen beställa en extratömning. Säg till oss!

• Finns det planer på eluttag för motorvärmare vid parkeringsplatserna?
  Nej, inte i dagsläget. En sådan investering är tyvärr rätt kostsam, och intresset har varit svalt från medlemmarnas sida. Om du är intresserad så kontakta styrelsen och meddela ditt intresse. Fundera också gärna igenom vad du kan tänka dig vara beredd att betala för möjligheten till motorvärmare och berätta det.

• Jag har problem inne i min lägenhet (t.ex. stopp i avloppet). Vad gör jag?
  Svaret beror på om du är hyresgäst eller om du har en bostadsrätt. Som hyresgäst så kan du felanmäla problemet till vår fastighetsskötare. Se felanmälan.

  Om du har en bostadsrätt, så är du själv skyldig att åtgärda fel i din lägenhet. Om du inte kan eller vill åtgärda felet själv, anlita en hantverkare. Se t.ex. Gula Sidorna.

  Du kan även, mot betalning, få hjälp av vår fastighetsskötare. Se denna fråga.

• Hur läser jag av min elmätare?
  Det kan du tyvärr inte göra själv. Kontakta styrelsen om du vill ha din elmätare avläst.

  Fortum har under våren 2008 bytt ut elmätarna mot nya, fjärravlästa elmätare. När dessa är aktiverade kommer du kunna läsa av dem själv via Fortums hemsida.

• Hur ändrar jag namnuppgift på dörren/namntavlan i entrén?
  För att få ditt namn ändrat i medlemsregistret, kontakta UBC, hyresavdelningen. Se kontaktinformationen. Om det enbart gäller en korrigering av namnet på dörren eller namntavlan vänder du dig till felanmälan.

• Mitt element blir inte varmt. Vad gör jag åt det?
  Om ett element inte blir tillräckligt varmt, beror detta i 99 fall av 100 på att elementet behöver luftas. Som bostadsrättshavare är det ditt eget ansvar att lufta elementen. Som hyresgäst kan du få hjälp av fastighetsskötaren att lufta elementet, men det är ingen svår sak att göra, så om du inte känner att du behöver hjälp rekommenderar vi att du gör det själv. Det kan vara lämpligt att ha som rutin att alltid lufta elementen på hösten när det börjar bli kallt ute.

  Du behöver:

  • En luftningsnyckel. Kan köpas för några kronor på vilken järnhandel som helst.
  • Ett uppsamlingskärl, t.ex. en hink.
  
  Så här gör man för att lufta ett element:
  1. Leta rätt på avluftningsventilen. Den sitter på elementets övre hörn på motsatt sida av elementkranen.
  2. Sätt uppsamlingskärlet under avluftningsventilens pip.
  3. Öppna försiktigt ventilen med luftningsnyckeln. VIKTIGT! Skruva inte upp ventilen mer än ett helt varv! Då kan mittappen hoppa ur, och skållhett vatten sprutar då ut ur elementet!
  4. När du öppnat upp ventilen kommer den luft som finns i elementet att strömma ut, och efter ett tag kommer bara vatten. Låt någon liter vatten rinna ut för att vara säker på att få ut all luft.
  5. Stäng ventilen genom att vrida nyckeln åt motsatt håll.
  
  Så här vet du om du behöver lufta elementet:
  • Elementet blir inte tillräckligt varmt.
  • Det "gurglar" om elementet.
  
  Om det inte blir varmt i elementen trots luftning så kan det också bero på att det står möbler för nära elementet. Då blir varm luft instängd mellan elementet och möbeln, och termostaten i elementet tror att lägenheten är mycket varmare än den är. Lösningen då är att flytta ut möblerna en bit från elementet.

  Om det inte blir varmt trots att du både luftat och flyttat undan möbler, kontakta styrelsen. Då kan det vara något allvarligt fel på värmesystemet.

• Hur skaffar jag fler kanaler på kabel-TV?
  Kontakta vårt kabel-TV-bolag, Canal Digital. De har telefonnummer 0770-33 22 11. Du kan även nå dem via Internet på www.canaldigital.se.

• Vem åtgärdar mitt trasiga fönster?
  Om du är bostadsrsättshavare så är trasiga fönsterglas och liknande ditt ansvar. Hyresgäster kontaktar felanmälan.

• Kan jag får tre-fas el i min lägenhet?
  Nej, det är tyvärr inte möjligt.

• Hur beställer jag nya nycklar till port, lägenhet, tvättstuga?
  Nycklar till port/källarutrymme och till tvättstugan är kopieringsskyddade och kan endast tillverkas av vår fastighetsskötare. Du beställer kopior via felanmälan. Du får själv betala kostnaden för nycklar du beställer.

  Detsamma gäller för den elektroniska plastbrickan (PAC-nyckeln) till tvättstugan. Den beställs via felanmälan, och du betalar kostnaden själv.

  Till vissa lägenheter finns det en speciell kolv som gör att samma nyckel passar i såväl lägenhetsdörren som porten. Nycklar till den kolven är kopieringsskyddade precis som portnycklarna, och kopior beställs via felanmälan. Nycklar till övriga kolvar är den boendes eget ansvar.

• Kan jag som bostadsrättshavare få hjälp av vår fastighetsskötare?
  Ja, det kan du, men du får betala kostnaden själv. Kontakta felanmälan och berätta att du har en bostadsrätt som du vill ha hjälp att lösa problem med. Du ska då bli erbjuden hjälp med samma slags åtgärder som hyresgäster blir hjälpta med, men du får själv betala fakturan.

• Jag blir störd av min granne. Vad ska jag göra?
  I första hand så är det bästa du kan göra att prata med grannen och förklara att de stör. De kanske inte ens var medvetna om att du blev störd!

  Om detta inte hjälper, så kontakta styrelsen.

  Kom ihåg att störningsfrågor alltid är en fråga om avvägningar. Man ska givetvis inte behöva bli störd i sin lägenhet, men man ska också ha möjlighet att utnyttja sin lägenhet. Det innebär att man som boende i flerbostadshus får vara beredd på att grannarna kan ha barn som låter, att det ordnas fester ibland, osv. Återkommande allvarliga störningar dagtid eller störningar nattetid ska dock ingen behöva uppleva.

• Hur gör jag för att skriva över halva bostadsrätten på min man/fru?
  Om du idag äger 100% av bostadsrätten, men vill skriva över 50% på din man/fru/sambo, så måste du göra en överlåtelse av lägenheten, ungefär som vid försäljning. Din man/fru/sambo måste också godkännas som ny medlem. På vår blankettsida finns en blankett med "Överlåtelseavtal av bostadsrätt" som du kan använda. Observera att föreningen har rätt att ta ut överlåtelseavgift vid alla överlåtelser.

• Jag har problem med dålig lukt i badrummet. Vad beror den på och vad kan jag göra åt den?
  Om du varit bortrest och möts av dålig lukt i badrummet kan det bero på att vattenlåset är tömt. Spola lite vatten i badkaret så löser det sig.

  Många av våra boende har problem med dålig lukt i badrummet även om vattenlåset inte är tomt. Det beror sannolikt på att lutningen i avloppsrören är dålig. Då blir avlopp från t.ex. toaletten stående i röret, vilket skapar dålig lukt i avloppsrören.

  För att förhindra att den dåliga lukten från avloppet tränger upp i lägenheten är det extra viktigt att se till att det är ordentligt tätat kring avloppsöppningarna. Det gäller framförallt golvbrunnen men även avloppet från handfatet. Speciellt fett för att isolera kring gummitätningen kan behövas. Kontakta en specialist i VVS-branschen om du behöver hjälp med detta.

  Då problemet ligger på lägenhetssidan av avloppsstammen är dessa avloppsproblem den boendes ansvar, och inte föreningens.

• Jag vill hyra eller säga upp en P-plats. Vem pratar jag med?
  Kontakta styrelsen. Se kontaktinformationen. Observera att tillgången på parkeringsplatser varierar, och att vi ibland har kö till parkeringsplatserna.

• Jag vill säga upp mitt hyresavtal. Hur gör jag, och vilka regler gäller?
  Uppsägning skall vara skriftlig. Om två personer har tecknat hyreskontraktet skall bägge två skriva på uppsägningen. Använd gärna den här blanketten.

  I enlighet med Hyreslagen, 4 §, så gäller uppsägningen vid det månadsskifte som inträffar närmast efter tre månader från uppsägningen. D.v.s. om du vill flytta ut 30 april, så måste du ha lämnat in uppsägningen senast 31 januari.

• Jag vill göra lägenhetsbyte. Hur går jag tillväga?
  Om du vill byta din hyresrätt med en annan hyresgäst så behövs följande:
  • Styrelsen behöver få namn och personuppgifter för den du vill byta med, så vi kan göra en sedvanlig kreditprövning.
  • Hyresvärden som du vill byta till kommer göra motsvarande prövning av dig.
  • Om varken vi eller den andra hyresvärden har några invändningar så blir den du byter med ny hyresgäst hos oss och du ny hyresgäst hos den andra hyresvärden.
  • Ett trevägs-byte går i princip till på samma sätt, men alla inblandade hyresgäster/hyresvärdar måste godkänna och komma överens om flyttdatum. Styrelsens erfarenhet är att det inte funkar i praktiken att få ihop.

  På vår blankettsida hittar du blanketten "Ansökan om lägenhetsbyte". Fyll i den och lämna till styrelsen.

• Kan jag ombilda min hyresrätt till bostadsrätt?
  Ja, med all sannolikhet. Kontakta styrelsen för detaljer.